Пожаловаться в роспотребнадзор на банк: образец, как написать и пожаловаться на нарушение по кредитному договору

Содержание

образец, как написать и пожаловаться на нарушение по кредитному договору

Главная / Споры с банком / Оформляем жалобу в Роспотребнадзор на банки

Лица, которые берут или уже оформили кредит в банке, должны знать, что их защита их прав осуществляется на основании Закона о защите прав потребителей. Кредитор, предоставляя заем, получает не только права, но и несет обязанности. Он представляет услугу, а обратившееся лицо является потребителем. Поэтому все убытки, которые причинены заемщику в результате противоправной, незаконной деятельности, должны быть возмещены.

Чтобы восстановить нарушенные права и привлечь банк к ответственности, необязательно обращаться сразу в суд. Предварительно следует попытаться решить спор в досудебном порядке, обращаясь в организации, контролирующие деятельность финансовых учреждений. Одна из них – Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав или Роспотребнадзор.

Основания для обращения

Именно Роспотребнадзор является организацией, на которую возложена контролирующая функция за соблюдением и защитой прав потребителей. Поскольку заемщик по отношению к банку, в котором оформляется кредит, выступает потребителем услуг, он имеет право:

На получение информации;
На возмещение ущерба;
На отказ от исполнения соглашения.

Эти права предоставляются положениями ст.10 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Так, право на информацию предусматривает, что в подписываемом между лицом и банком соглашении должна указываться все данные, а именно:

Порядок начисления процентов и других платежей.
Как оплачивается заем: способы, последовательность.
Исчерпывающий список штрафных санкций, которые кредитор может применить к получателю займа.
И другие сведения.

Информация излагается в договоре доступным языком, исключает двойное толкование, понятна не только специалистам финансового учреждения, но и потребителю.

Под правом на возмещение ущерба понимается предусмотренный порядок, которым компенсируется ущерб, причиненный незаконными действиями банка.

Под такими действиями понимается: введение дополнительных платежей, отказ в предоставлении информации по услуге. Обязательное условие – на восстановление прав потребителя понадобились дополнительное финансовые или имущественные затраты.

Право на отказ предусматривает, что заемщик получает возможность отказаться от обязательств перед банком в течение 14 дней. Обязательное условие – возврат полученных денег. В этом случае кредитор лишается права требования процентов или штрафных санкций. Его действия ограничиваются тем, что он принимает выданные гражданину деньги и закрывает кредит.

В другом случае заемщик имеет право отказаться от исполнения обязательств, если финансовое учреждение нарушает его права. К этому относится и скрытие части информации по услуге кредитования. Сроком потребитель не ограничивается, он обязан вернуть все полученные деньги, а банк компенсирует все оплаты заемщика за период кредитования.

Проблема в том, что типовые кредитные соглашения, которые предлагаются для подписания потребителям, изначально содержат нарушения законодательства.

Это усугубляется позицией судов, которые становятся на сторону банка. Пример: по закону должники имеют право первыми подать в суд, чтобы зафиксировать задолженность для дальнейшего его погашения, но суды не принимают такие иски, препятствуя расторжению кредитного договора.

Нарушения по кредитному договору

К ним можно отнести такие существенные нарушения условий кредитного соглашения:

Уменьшение лимита;
В одностороннем порядке повышение процентной ставки;
Внесение изменений в условия вклада.

Изменение лимита не в пользу потребителя – основание для обращения в суд. Банки прибегают к такой форме ограничения клиентов, которые часто снимают средства с карты, проводят обмен крупных купюр на мелкие и т.п. Эти действия не запрещаются законом, вводимые меры ограничений необоснованы и нарушают права пользователя услугами кредитной организации.

Одностороннее повышение процентной ставки также является нарушением. Банки могут даже не поставить в известность клиента. Действия заемщика – направление претензии в банк и жалобу в Роспотребнадзор. После этого можно подавать иск в суд.

Снижение условий вклада – еще одна распространенная практика. Банк умышленно идет на снижение процентной ставки, доводя ее до среднего показателя по стране, тем самым прямо нарушая права потребителя. Проблема усугубляется тем, что суды становятся на стороны финансовых организаций, считая приемлемым такие действия в одностороннем порядке.

Юристы рекомендуют осторожно подходить к подаче иска сразу в суд. Как видно из вышеуказанного, несмотря на законность требований истцов, представители Фемиды безосновательно становятся на стороны банков. Именно поэтому имеет смысл максимально использовать возможности досудебного разбирательства, подавая жалобы в Роспотребнадзор и другие организации, контролирующие деятельности банков.

Как написать жалобу?

Какого-то формализованного бланка для обращения в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав не предусмотрено. Но чтобы жалоба была принята и рассмотрена по существу, она должна отвечать определенным требованиям.

Документ можно условно разделить на вводную, основную и резолютивную части. В первую нужно внести следующие данные:

Юридическое наименование территориального подразделения Роспотребнадзора, куда подается жалоба.
Фамилия, имя и отчество заявителя, адрес его постоянной или временной регистрации.
Название документа, рекомендуется писать «жалоба».

При нарушении этих требований обращение может расцениваться, например, как анонимное письмо и не рассматриваться.

В основной части нужно указать обстоятельства возникновения отношений с банком (заключение договора, его номер и дата, краткое содержание), допущенные им нарушения. Заявителю необходимо все аргументы подкреплять ссылкой на нормативно-правовые акты и документальные доказательства.

В заключительно части документа следует внести просьбу или требования заявителя, что именно он хочет от Роспотребнадзора. После этого вписывается перечень приложений, дата и подпись составителя жалобы.

Образец

Чтобы сократить время на подготовку обращения в Роспотребнадзор, можно взять образец документа и подставить в него свои данные. При тщательной предварительной подготовке процесс займет не более часа.

Под подготовкой понимается:

Урегулирования спора посредством обращения к менеджеру и начальнику отделения банка.
Звонок на телефон доверия финансового учреждения.
Консультация у практикующего юриста.
Направление претензии в банк.

После этих шагов на руках у потребителя будут данные, достаточные для направления грамотной жалобы в Роспотребнадзор. Используя информацию, изложенную в претензии, подставляя ее в предлагаемый шаблон жалобы, ее можно подготовить в течение 10-20 минут.

Сроки рассмотрения

Необходимо рассчитывать, что ответ на жалобу будет дан не раньше, чем через 30 дней. Кроме того, нужно предусмотреть время на почтовые отправления. Сократить срок можно, если:

Лично отнести обращение в территориальный орган Роспотребнадзора.
Узнать телефон контактного лица.
Периодически, раз в несколько дней или неделю, интересоваться ходом рассмотрения жалобы.
Лично забрать ответ.

При таком способе обращения, необходимо проконтролировать, чтобы на втором экземпляре или копии документа ответственное лицо поставило подпись и дату получения жалобы. В противном случае, ответ из Роспотребнадзора может не прийти, заявление будет не учтено, поэтому его не станут рассматривать.

Куда еще можно пожаловаться?

Кроме Роспотребнадзора и суда, жалобы на действия банка можно направлять в Центробанк, Прокуратуру, Федеральную антимонопольную службу (ФАС), Ассоциацию российских банков, Финансовому омбудсмену. В каждом случае есть особенности.

Например, Прокуратура не станет рассматривать жалобу, если она касается нарушения прав потребителей. Другое дело, если в действиях сотрудников банка наличие признаков нарушения уголовного законодательства. Оценить перспективы обращения в прокуратуру поможет налоговый или кредитный юрист.

Реакция от Центробанка скорее будет носить формальный характер. В ответе на жалобу будут ссылки не только на нормы действующего законодательства, но и на положения самого Центробанка, которые нередко противоречат статьям Гражданского Кодекса.

Перспективно обращаться в антимонопольное ведомство. Например, писать жалобы в этот орган могут вкладчики банком, которым в одностороннем порядке ухудшены условия вклада. Практика показывает, что в ФАС подобные действия расцениваются, как недобросовестная конкуренция. К таким выводам служба приходила, рассматривая жалобы на аналогичные действия банков: Юниаструм, СКБ, Инвестторгбанка, Тинькофф. И это не исчерпывающий список.

Полезное видео

Заключение

Отстаивать нарушенные права перед банком можно и нужно. Как минимум, это заставляет законодателя вносить изменения в нормы права, тщательнее регулировать деятельность кредитных организаций.

Как максимум – можно не только вернуть свои средства, но и компенсировать моральный вред, получить неустойку. Жалоба в Роспотребнадзор – один из инструментов влияние на банк. Но составлять и подавать ее нужно грамотно, для этого нужна консультация и помощь практикующего юриста.

Загрузка… ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьи

Волконский Альберт Михайлович

Практикующий юрист в сфере кредитных правоотношений. Более 10 лет успешной практики в спорах, связанных с деятельностью коллекторов и банковских учреждений.

основания, образец заявления, способы и сроки подачи

При столкновении с некорректным обслуживанием в банковской организации или при нарушении прав потребителя кредитных услуг клиент может обратиться с жалобой на банк в Роспотребнадзор.

СодержаниеПоказать

Основания

Когда при обращении в банк права потребителя были нарушены, то можно обращаться за защитой своих интересов в Роспотребнадзор. Жалобу в Роспотребнадзор допускается подать в любой ситуации, которая связана с ущемлением прав покупателей по ст. 16 Закона «О защите прав потребителей».

В качестве оснований для подачи жалобы в Роспотребнадзор могут значиться такие:

Заключенный с банком договор нарушает или ограничивает потребительские права.
Банком была предоставлена неполная информация о заключаемом договоре кредитования или банковского обслуживания или не предоставлена вовсе, что стало причиной ущемления прав клиента.
Если клиент столкнулся с некачественным сервисом.
Если сотрудник навязал клиенту страховку (в некоторых случаях оформление страховки является обязательным: если в банке был оформлен автокредит или ипотека, то объект кредитования нужно застраховать на риски гибели или утраты).
Если банк безо всяких оснований увеличил процентную ставку по кредиту.
Если клиент не согласился на передачу долга коллекторам, тем не менее банк передал сведения о нем к посредникам.
Антисанитарные условия в банке.

При необходимости Роспотребнадзор может участвовать в судебном разбирательстве в качестве обвиняющей стороны и отстаивать нарушенные права потребителя.

Как правильно составить жалобу

При подготовке жалобы на работу банковского учреждения необходимо учитывать следующие рекомендации:

Потребителю нужно стараться придерживаться официально-делового стиля, который исключает грубость и ненормативную лексику.
Угрозы в адрес банковских сотрудников недопустимы: они могут стать причиной подачи встречной жалобы на потребителя.
Все факты, которые указаны в жалобе, должны быть достоверны. Желательно, чтобы клиент мог подтвердить изложенные факты документально.
Стоит дополнительно ссылаться на конкретные правовые нормы, которые были нарушены специалистами банка.
К жалобе в Роспотребнадзор стоит приложить официальный ответ от руководства банка по обращению клиента, если тот предварительно пытался урегулировать проблему на уровне банка.

Несоблюдение указанных правил может стать причиной отказа в рассмотрении жалобы.

Унифицированная форма жалобы отсутствует, но обычно заявители придерживаются стандартной структуры. В самом тексте жалобы стоит прописать такую информацию:

ФИО заявителя (анонимные жалобы рассмотрению не подлежат).
Адрес его проживания, контактные сведения (контакты для связи).
Наименование, реквизиты и адрес банковского учреждения, на которое жалуется клиент.
Наименование территориального подразделения Роспотребнадзора, в который направляется жалоба.
В основной части излагается суть проблемной ситуации со ссылками на нарушенные права по Закону «О защите прав потребителей» или по ФЗ «О банковском обслуживании», Гражданскому кодексу. Здесь нужно указать причину обращения в банк, дату, подразделение и его адрес, ФИО обслуживающего специалиста.
Просительная часть содержит конкретные требования потребителя: например, провести проверку работы банка, привлечь сотрудников к ответственности и пр.
В заключительной части перечисляются документы, которые прилагаются к жалобе.
Указывается дата обращения и подпись с расшифровкой.
Прописывается перечень приложений.

К жалобе необходимо прикрепить:

Копию кредитного договора.
Копию паспорта.
Копию доверенности на представление интересов (например, когда интересы клиента представляет юрист).
Аудиозаписи телефонных переговоров.
Другие документы (например, заявления и жалобы, направляемые к руководству банка).

Образец жалобы на банковское учреждение в Роспотребнадзор можно посмотреть здесь.

Формы и способы подачи

Жалоба подается в письменной форме или в виде электронного документа.

Жалобу на банк в Роспотребнадзор можно подать одним из следующих способов:

ЗПП ЗПП

Направить жалобу по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Квитанцию об отправке письма, экземпляр описи вложения со штемпелем почты, а также уведомление о вручении письма стоит сохранить до получения ответа.
Лично принести жалобу в территориальное подразделение Роспотребнадзора по месту проживания или прописки. В данном случае жалоба подается в двух экземплярах. На одном из них следует поставить отметку с датой принятия заявления, номером обращения и указанием должности. При себе необходимо иметь паспорт.
Передать жалобу онлайн на сайте Роспотребнадзора. Для этого на официальном сайте учреждения нужно выбрать пункты «Для граждан» – «Обращения граждан» – «Продолжить». Для отправки жалобы нужно иметь подтвержденную учетную запись на портале Госуслуг.
Через портал Госуслуг.
Передать по факсу.

Срок подачи и рассмотрения жалобы

Независимо от способа подачи жалобы на ее рассмотрение ведомству отводится 30 дней с момента ее регистрации. Сама регистрация обращения может занимать еще 3 дня.

В исключительных ситуациях, когда требуется дополнительная проверка или нужно запросить особые сведения, срок обработки жалобы может быть продлен до двух месяцев. О причинах задержки заявителя должны дополнительно оповестить.

Стоит обратить внимание, что, согласно п. 4 Положения о Роспотребнадзоре №322, учреждение работает через территориальные органы, поэтому жалоба передается по адресу заявителя или местонахождению организации. Если заявитель направил жалобу в центральный аппарат ведомства, то сроки обработки поступившего обращения могут возрасти. На перенаправление письма в территориальное подразделение отводится 7 дней.

На основании поступившей жалобы Роспотребнадзор инициирует внеплановую проверку банка. О результатах проведенных мероприятий клиенту сообщают в официальном письме (на почту или электронный адрес). Если вина сотрудников банка будет установлена, то это послужит основанием для привлечения их к ответственности.

Клиенту банка не стоит затягивать с передачей жалобы на банк: с ней можно обратиться в течение 1 года после нарушения прав потребителя банковской услуги.

По результатам проверки Роспотребнадзор может привлекать сотрудников банка к административной ответственности в виде штрафа или приостановить работу отделения при грубых нарушениях, а также выступать в качестве истца по делам о защите прав потребителей.

Также сотрудники Роспотребнадзора могут перенаправлять жалобу в соответствующую инстанцию, если обращение не является профильным для организации. Например, жалобу на угрозы со стороны сотрудника банка перенаправляются в полицию, на махинации с личными средствами клиента – в прокуратуру, при необоснованном отказе в выдаче кредита – в Центробанк.

Если клиент хотел бы получить компенсацию материального или морального ущерба за недобросовестную деятельность банка, то ему следует обратиться в суд.

Взыскание такого рода компенсаций и неустоек не входит в число задач Роспотребнадзора.

Стоит отметить, что если по результатам проверки в действиях сотрудника банка не найдут нарушений, в требованиях потребителя откажут. Тогда он может обращаться за защитой своих интересов в прокуратуру. Сюда же следует писать заявление на бездействие работников территориального подразделения Роспотребнадзора, которые не предоставили ответ в отведенные тридцатидневные сроки.

Ежедневно на банковские организации поступает огромное количество жалоб. Они могут быть связаны с низким качеством обслуживания, навязыванием дополнительных платных услуг, обманом потребителя, сокрытием существенной информации и пр. Для защиты прав потребителей в России функционирует Роспотребнадзор, в который можно обратиться с жалобой. Жалоба составляется в письменной форме и содержит краткое изложение произошедшего и требования потребителя. Обращение клиента подлежит рассмотрению в течение 30 дней после регистрации. Срок давности для подачи жалобы составляет 1 год с момента нарушения прав.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей

образец. Чем грозит жалоба в Роспотребнадзор :: BusinessMan.ru

Современные люди достаточно часто сталкиваются с недоброкачественным результатом банковского обслуживания. При этом банки далеко не всегда идут навстречу. И что же делать в таком случае? Промолчать и дальше терпеть такую несправедливость? Или подавать жалобу в Роспотребнадзор на банк? Если вы предпочли всё-таки решить эту проблему, то полезную информацию найдёте в данной статье.

Основания для составления жалобы

В каких ситуациях необходимо составлять претензию? Если между клиентом и банковским учреждением возникли разногласия, которые нельзя решить мирным путем.

Чаще всего клиенты подают жалобу в Роспотребнадзор на банк, если он совершает следующие нарушения:

искажает или вовсе не предоставляет сведения о кредите;
торгует вашими долгами;
подключает коллекторские агентства, которые совершают в ваш адрес действия, не имеющие законных оснований;
в одностороннем порядке увеличивает процентную ставку по кредитованию;
неправомерно снимает деньги со счета клиента;
незаконно удерживает с клиента комиссию за обслуживание;
без ведома клиента ограничивает право досрочного погашения кредита;
нарушает закон о банковской деятельности и банках;
отправляет вас к конкретной организации для страхования или оценки.

Когда Роспотребнадзор действительно пойдет навстречу?

Чаще всего Роспотребнадзор (СПб, например, или любого другого города) откликается на случаи возврата страховки по кредитованию. Если вы досрочно погасили кредит, то имеете полное право требовать возврат своих страховых средств, но, как правило, банки не желают идти навстречу. При этом согласно пункту 1 статьи 421 ГК РФ о свободе договора гражданин не должен обязательно страховать своё здоровье и жизнь, только если речь идёт не о страховании заложенного имущества. Отсюда следует, что банки осуществляют и оформляют страховку только на основании добровольного акта, что позволяет им удерживать деньги. Однако свои средства можно вернуть, подав правильное заявление в банк и Роспотребнадзор.

Что такое Роспотребнадзор?

Прежде чем подавать жалобу, необходимо разобраться, чем занимается данная организация и какие полномочия предоставило ей государство. То есть понять, что может предпринять Роспотребнадзор, соответствуя своим возможностям и правам. Данная служба осуществляет следующие виды надзоров:

защиты прав потребителей;
санитарный;
деятельности лицензиатов, которые находятся под их контролем;
эпидемиологический.

Как рассматривается жалоба в Роспотребнадзор на банк?

Сотрудники отправляют запрос в банковское учреждение на предоставление копии договора и передвижения денег клиента на счете.

Если банк продал или переуступил долг, то запрос отправляют в коллекторское агентство, которое будет обязано переслать копию договора, основываясь на котором, оно взяло в работу долг.

После этого происходит рассмотрение присланных документов, а затем выносится решение:

действие банка или коллекторской организации признаются законными или противозаконными;
в отношении банковского учреждения или коллекторского агентства возбуждают административное дело и накладывают штраф; иногда дело доходит до лишения лицензии или закрытия учреждения.

На основании принятых результатов учреждение обязывают внести поправки в договор кредитования.

Боятся ли банки Роспотребнадзора?

На этот вопрос нет однозначного ответа. Однако следует обратить внимание на то, что сам Роспотребнадзор оштрафовать банк или обязать его выплатить клиенту компенсацию в виде денежной суммы не может. Такие вопросы можно решить только черед суд.

Как правильно составить претензию?

Чтобы подаваемое заявление в Роспотребнадзор на банк оказало должное действие, его необходимо правильно составить. Заполнять информацию нужно с особым вниманием, чтобы оно было доставлено точно по адресу. Итак, для того чтобы подать жалобу в территориальный отдел Роспотребнадзора на банк, необходимо:

В первую очередь поговорить с представителем банка, который нарушил ваши права. Порой для решения проблемы будет достаточно обычного разговора. Если вам отказались идти на встречу, то можете смело обращаться за помощью к чиновникам.
Составить официальную жалобу нужно официально-деловым языком, независимо от результата разговора и величины ущерба. Определите, какими конкретными действиями банка вы недовольны. Писать заявление нужно по существу, не распыляясь.
В претензии необходимо указать ваши требования. Напишите, что вы хотите в итоге получить – моральную или материальную компенсацию ущерба.

Как правильно написать заявление?

Для того чтобы правильно составить заявление, также необходимо сделать следующее:

В верхнем правом углу необходимо указать полное наименование территориального отдела Роспотребнадзора, его адрес, а затем написать Ф.И.О. человека, подающего жалобу.
Ниже посередине листа необходимо написать «Заявление» (или «Сообщение», «Жалоба»).
Теперь необходимо адекватно и грамотно описать все произошедшие события, в ходе которых банковское учреждение нарушило ваши права. Очень важно указывать всё максимально точно. Обратите внимание не только на ситуацию и обстоятельства, но и на контакты банка-нарушителя. Но не забывайте, что в заявлении не следует писать ничего лишнего. Стиль письма должен быть деловым, а события нужно описывать по хронологическому порядку. Образец жалобы на банк в Роспотребнадзор предоставят по месту обращения.
Затем необходимо указать нормативно-правовые акты, положения которых, по вашему мнению, нарушил банк.

После написания жалобы на банк в Роспотребнадзор необходимо прикрепить следующие имеющиеся документы:

кредитный договор;
записанные телефонные переговоры;
заявление о реструктуризации долга и отрицательный ответ банка;
другие документы, требуемые организацией.

Срок подачи

Заявление можно подать лично по месту жительства, по факсу, почтой, по электронной почте или через портал государственных услуг.

Если вы решили подать жалобу в Роспотребнадзор на банк лично по месту жительства, то обязательно не забудьте взять с собой паспорт.

Согласно Федеральному закону №59 заявление не будет рассмотрено, если:

Не указаны Ф.И.О. человека, подающего жалобу.
Не написан ваш обратный почтовый адрес.
В жалобе содержатся какие-либо нецензурные выражения, различные угрозы здоровью, жизни и т. д.
Отсутствует наименование банковского учреждения, на которое вы пишете жалобу, а также его юридический и фактический адрес.

Заявление должны зарегистрировать в течение трёх дней, а рассмотреть – в течение тридцати дней. Если ваша ситуация не попадает под компетентность ведомства, то заявление в срок до семи дней перенаправят в соответствующий орган. Если у вас слишком много вопросов, которыми будут заниматься несколько органов, то вполне вероятно, что это еще на неделю затянет срок рассмотрения.

Срок рассмотрения заявления

Поданная вами жалоба должна быть зарегистрирована в течение 3 дней. Далее начинается процесс ее обработки, и срок ответа на претензию зависит от разных факторов, в том числе:

Если поданная жалоба относится к компетенции другого ведомства или службы, Роспотребнадзор отправляет ее в соответствующую инстанцию, а вам направляет уведомление об этом факте. Срок передачи жалобы и отправки уведомления не должен превышать 7 дней.
Если жалоба соответствует компетенции Роспотребнадзора и не возникает проблем с ее прочтением, то она принимается к рассмотрению. Срок рассмотрения – 30 дней с момента регистрации жалобы. После этого вам будет направлено письмо с результатами рассмотрения и принятыми решениями.

Законодательный регламент

Какие именно законы контролируют отношения клиента с банковским учреждением? Перечислим юридические документы, которые регламентируют их.

Во-первых, это закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», регулирующий отношения между клиентами/потребителями и исполнителями, производителями, продавцами:

Восьмая статья вышеназванного документа о праве потребителя на сведения об исполнителе (изготовителе, продавце) и о предоставляемых товарах (услугах, работах).
Статья 12 этого же закона, говорящая об ответственности исполнителя (изготовителя, продавца) за ненадлежащие сведения об услуге (товаре, работе), об исполнителе (изготовителе, продавце).

Во-вторых, федеральный закон «О банках и банковской деятельности», регулирующий создание, регистрацию и деятельность организаций, выдающих кредиты:

Статья 29, которая в двустороннем порядке описывает процентную ставку по депозитам (вкладам), кредитам и комиссию за операции кредитного учреждения.
Статья 30, в которой подробно регламентируются отношения между Центральным банком России, организациями, выдающими кредит, их клиентами и теми, кто обрабатывает и хранит информацию о кредитных историях (например, бюро кредитных историй).

В-третьих, статья 821 Гражданского кодекса Российской Федерации об отказе от получения или предоставления кредита.

Обязано ли банковское учреждение иметь книгу жалоб и предложений? Услуги банков не являются бытовыми, а это значит, что у них не должно быть подобного документа. Но это не освобождает их от ответственности, а поэтому они обязаны принимать претензии и любые жалобы от клиентов, а затем и отвечать на них в установленные законом сроки.

Нарушение кредитного договора

Считается, что навязывание страхования и жалоба в Роспотребнадзор на банк практически синонимичны, однако основной причиной обращения является все же нарушение прав заемщика.

В каждом кредитном договоре (99 %) банковское учреждение нарушает права заёмщика. Клиент не имеет права менять типовое соглашение, но по закону обладает равнозначными с кредитором правами. Даже при попытке что-либо оспорить крайне маловероятно, что удастся вернуть деньги обратно.

Банковское учреждение не имеет права в одностороннем порядке (т. е. без ведома клиента):

повышать процентную ставку по кредиту;
менять какие-либо условия вкладов;
уменьшать процентную ставку по вкладам (депозитам) и т. д.

Всё вышеперечисленное нарушает закон и оскорбляет клиентов и их права. Если, к сожалению, с вами произошли подобные ситуации, то рекомендуем использовать своё право обращения в суд (статья 3 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации). Только таким образом можно «поставить на место» организацию, дающую кредиты. В противном случае вы станете должником или потеряете все свои деньги.

Жалоба в Роспотребнадзор на коллекторское агентство

Клиентами коллекторских агентств являются банковские учреждения. Мы же для них просто должники. И в законах говорится о том же. Именно по этой причине жаловаться в данной ситуации, к сожалению, бессмысленно.

Но если долг еще не продан, то пострадавшие имеют полное право подать жалобу в Роспотребнадзор (СПб или любого другого города) на банковское учреждение. Сумма фактического долга на время передаётся по агентскому договору (1005 статья Гражданского кодекса РФ) в коллекторское агентство, сотрудники которого звонят, угрожают и запугивают. Обязательно записывайте все телефонные разговоры и пишите жалобу в прокуратуру и Роспотребнадзор.

В такой ситуации банковское учреждение оштрафуют на крупную сумму, потому что суд еще не начинался, и официально вы еще не считаетесь проблемным заёмщиком. Предпринимаемые меры заставят вернуть ваш кредитный договор обратно и в судебном порядке начать цивилизованное взыскание.

В заключение

Итак, теперь вы знаете, что нарушениями в банках Роспотребнадзор занимается, этот путь является одним из самых распространённых и достоверных методов решения проблем с банковскими учреждениями. Советуем вам также обдумать судебную сторону ситуации и вопроса. Но стоит не забывать, что в первую очередь необходимо попытаться в простом разговоре договориться и только потом идти в вышестоящие инстанции.

Жалоба на банк — как написать и куда обратиться

Тяжба с банком в суде – не самый быстрый способ получить назад деньги, но самый действенный. До того как составить заявление в суд и начать спор, можно попытаться урегулировать вопрос подачей жалобы в государственные контролирующие и правоохранительные органы. Ещё один из быстрых вариантов решения спора – заявление в вышестоящую инстанцию банка.

Как подавать такие заявления? Что в них следует указать? Насколько эффективны такие обращения? Об этом далее в публикации.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.

Это быстро и бесплатно!

Жалоба на банк

Жалоба на действия финансового учреждения – это необходимая мера защиты гражданина от недобросовестной работы банковских сотрудников. Она не заменит решения суда и не сможет стать карающим мечом для конкретного исполнителя, однако, если банк беспокоится о репутации или стремиться контролировать работу сотрудников – это хороший инструмент для быстрого внесудебного решения проблемы.

Как правильно написать жалобу на банк тем, кто недосчитался денег на счету или кого вовлекли в кредитные обязательства по совершенно другим процентным ставкам? Способов воздействовать на банковское подразделение, которое обирает людей, достаточно много. Важно понимать куда лучше всего обратиться, чтобы эффективно потратить время и ресурсы для достижения результата.

Зачем писать жалобу?

Не всегда финучреждение комплектует филиалы ответственным, компетентным персоналом. Это приводит к ошибкам, некачественному исполнению обязанностей. Клиентам начисляют немыслимые проценты, деньги частично исчезают со счетов, начинаются звонки из банка и назревает конфликт.

Именно для этого требуется обжаловать действия конкретного сотрудника или отдела финансового учреждения.

Жалоба на действия банка также поможет собрать хорошую доказательную базу для обоснованного иска в суд. Ответ на неё, где раскрывается злой умысел сотрудников и подтверждается правота заявителя, поможет клиенту тщательно обосновать требования для судебного иска и, в конечном счёте, выиграть дело.

Как подать жалобу?

Желательно удостовериться в том, что составленная ранее жалоба, попадёт к адресату. Чтобы отправленный в письме документ проконтролировать при доставке на все 100%, нужно направить жалобу на банк с уведомлением.

Можно направить её и другим способом почтового отправления, но только таким, чтобы присутствовала отметка о получении. Это обезопасит от потери или ошибочной доставки документа не по адресу. Если информация о том, что письмо не доставлено, будет оперативной, можно отправить документ повторно.

Также можно отправить электронной почтой или заполнив специальные формы обращений на официальных сайтах федеральных служб. При отправлении таких сообщений потребуется очень скрупулёзная авторизация пользователя и тщательное выполнение всех изложенных инструкций. В противном случае, письмо не будет рассматриваться.

Грамотное составление

Несмотря на то, что жалоба на действия банка не регламентируется специальной формой для составления, лучше использовать определённый порядок формирования текста таких документов:

в самом верху слева укажите реквизиты – куда направляется жалоба и кому конкретно (можно просто полное название госучреждения), а также данные с адресом и электронной почтой заявителя;
посередине — заголовок. В нём необходимо сформулировать смысл обращения, например «Жалоба на неправомерное начисление процентов по кредитному договору № ____ от «__» _____________ 20 __ г.»;
преамбула – краткое (в три-четыре предложения) изложение сути дела;
основной текст – точное и последовательное изложение событий, включая даты и сроки, названия документов, номера их регистрации;
требования – текст с конкретными, по пунктам, требованиями клиента. Например, выполнить перерасчёт процентной ставки в соответствии с положениями договора и законодательными ограничениями;
завершающие реквизиты – подпись, дата, телефон.

Куда обратиться с жалобой на банк

Есть множество структур, куда можно обратиться с жалобой на банк, чтобы навести порядок с денежными средствами на счету. Первый – это Центробанк. Далее – контролирующие государственные структуры и правоохранительные органы.

Не стоит забывать и об общественных организациях, которые формируют рейтинги банков, публикуют их и отслеживают негативные и положительные отзывы клиентов.

Каждая из этих структур может стать ключом к решению проблем с банком.

В сам банк

Действенный механизм защиты интересов клиента – жалоба в банк высшего уровня или направленная напрямую руководству кредитно-финансовой организации. Местные подразделения имеют менее квалифицированный персонал, поэтому контрольная функция главного офиса даёт возможность оперативно решить проблему клиента.

Не столь важно, в какой форме подать заявление, как написать жалобу, как её озаглавить. Банковскому учреждению потребуется, прежде всего, чёткое представление о суммах, счетах и сроках перечисления денег. Этого вполне достаточно для быстрого рассмотрения жалобы клиента и восстановления репутации фирмы.

В Центробанк РФ

Самый мощный инструмент для обжалования действий банковского учреждения – это обращение в Центральный банк Российской Федерации. Эта структура имеет право активно вмешиваться в работу банковского учреждения и контролировать банки РФ независимо от их географического расположения и форм собственности.

Жалоба клиента может стать последней каплей в серии подобных, и Центробанк инициирует серьёзное взыскание, например, начать рассмотрение процедуры отзыва лицензии. Это грозит банку крахом, если только коммерческое финучреждение не сменит позицию и не закроет конфликт с клиентом самостоятельно.

В Роскомнадзор или ФАС

Эти федеральные службы несколько отличаются по направлению работы, но для клиента финучреждения есть и схожесть. Оба контролирующих органа могут выполнять функцию защиты прав потребителя финансово-кредитных услуг.

Служба ФАС может проконтролировать факт использования неправдивой рекламы на финансовом рынке и установить антиконкурентные действия. Роскомнадзор может помочь разобраться с нарушением прав потребителя в направлении защиты персональных данных клиента: разглашение информации о счетах, необоснованное предоставление таких данных другим лицам и другое.

В российский Потребнадзор

Немало функций имеет и служба по защите прав потребителя – Роспотребнадзор. Жалобу в этот государственный контролирующий орган клиент, может подать по таким вопросам:

обман с качеством услуги – завышенные проценты, произвольные сроки выполнения обязательств, отсутствие гарантий выполнения кредитных договоров;
навязывание банком условий обслуживания, в виде обязательной покупки без согласия покупателя;
обман потребителя в получении причитающихся ему средств – неправомерное списание денег со счёта (кредитная карточка, расчётный счёт в банке) и другое.

В прокуратуру

Ещё один орган власти, который может непосредственно повлиять на нерадивых банкиров — прокуратура. Причём это может быть как федеральная прокуратура, так и региональная.

В прокуратуру можно подать жалобу на банк, если в действиях сотрудников явно усматриваются криминальные проявления. Это может быть махинация со средствами, попытка использовать персональные данные для получения кредитов без согласия клиентов.

Есть множество других преступных схем, которые, к сожалению, используются иногда и самими сотрудниками банков. В этом случае требуется направить не только жалобу, но и ходатайство о проверке по изложенным фактам и привлечению к уголовной ответственности.

Громкие заявления при обращении в прокуратуру делать не рекомендуем. Требуется хорошее документальное обоснование обвинений, чтобы не быть обвинённым в неправдивом заявлении.

В суд

Если требуется возврат средств или взыскание денег с банка, придётся обращаться в суд. Судебный орган имеет право установить обязательства для банка и требовать бесспорного исполнения решения.

В чём минус обращения в суд? Необходимость пройти непростую процедуру составления искового заявления и участия в процессе. После вынесения решения, скорее всего, придётся обратиться за помощью для принудительного исполнения решения суда.

Есть практика исключительно принудительного исполнения судебных решений по банкам. Но такие конфликты могут начать процесс подключения правоохранительной системы. Невыполнение судебных решений не только грозит уголовной ответственностью, но и проверкой активов, выяснением причин проблемного исполнения решения суда.

В большинстве случаев банки не противятся решению суда, а иногда инициируют мировое соглашение на стадии рассмотрения спора в судебном заседании. Если компенсация вполне устраивает клиента, доводить иск до логического решения не всегда лучший способ избавиться от конфликта. Вполне можно согласиться на примирение, но только когда средства гарантированно поступят на другой счёт или будут переданы при свидетелях.

Образцы жалоб

Форма жалоб произвольная, но прежде чем составлять и подавать её в федеральную службу или правоохранительные органы, предлагаем ознакомиться с образцами таких документов. Они подскажут, как их составить и сэкономят время при написании.

В Центробанк

Подача заявления в Центральный банк России можно посмотреть ниже. Здесь важна как форма подачи информации, так и аргументация на действующие нормативные документы.

Иск в Центробанк обычно составляется обстоятельно и, по сути, похож на исковые заявления в судебные органы.

Скачать образец обращения в Центробанк (.doc)

В ФАС

Чтобы обосновать заявление в антимонопольный орган, используется похожая аргументация с заявлением в Центробанк, но здесь потребуется указать на антиконкурентные действия финансового учреждения. Такие жалобы на банк, пример которых можно посмотреть по ниже, включают обычно дополнения – копии документов, подтверждающих правдивость слов заявителя.

Скачать образец обращения в ФАС (.doc)

В Роспотребнадзор

В этой структуре также нет единого бланка для составления жалобы, но есть определённые правила, которые ускорят рассмотрение обращения: чёткая структура документа, обязательные реквизиты для обратной связи, приложенные доказательства.

Ниже можно посмотреть образец.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор (.doc)

В органы прокуратуры

Специальной формы заявления для обжалования действий банка в прокуратуру не предусмотрено. Можно написать заявление в прокуратуру в произвольной форме, однако потребуется обоснование и последовательное изложение всех обстоятельств.

Если в письме есть требование провести проверку фактов, необходимо предоставить копии договоров, указать на свидетелей событий, максимально расширить круг граждан, которые могут быть опрошены для установления правдивости данных.

Скачать образец заявления в прокуратуру (.doc)

Жизненный опыт

Рассмотрим все предложенные варианты с точки зрения практичности. Если нет времени на длинные походы в разные инстанции, проще всего обратиться к адвокату, чтобы взыскать средства через суд. Это довольно затратный, но действенный метод. Он подойдёт, если сумма значительная или просто есть острое желание наказать сотрудников финучреждения.

Если дело похоже на преступный сговор и даже звучат угрозы, есть телефонные звонки с настоятельными рекомендациями бросить спор, желательно поскорее передать заявления в прокуратуру на банк. Это защитит от неправомерных действий и остудит пыл злоумышленников.

Устранить проблему помогут и другие службы, но следует понимать, что они действуют в рамках предоставленных законом полномочий. Кроме прокуратуры, обширные полномочия в сфере деятельности банков есть только у Центробанка.

Меньше влияния у Потребнадзора или Роскомнадзора, но эти структуры имеют возможность оперативно реагировать на конкретные нарушения. У них также есть право административного взыскания, инициирования внеплановой проверки субъекта предпринимательской деятельности. Такие решения – довольно веский аргумент для тех, кто хотел бы нарушить законодательство и обмануть клиента безнаказанно.

Не стоит забывать о моральном и информационном давлении на нерадивых банковских служащих. Соберите все данные, чтобы без голословных обвинений, изложить факты общественным структурам, имеющим собственные интернет-порталы, страницы в социальных сетях, издания или доступ к средствам массовой информации. Общественный резонанс вынудит банк проявить лояльность к клиенту и наконец-то обратить внимание на инцидент.

Заключение

Какой способ защиты выбрать — обращение в главный офис банка или жалобу в прокуратуру — зависит от множества факторов, среди которых возможность доказать свою позицию документами или наличие времени для участия в процессе при рассмотрении дела в судебном производстве.

Суд поможет вернуть деньги, а ФАС или Центробанк — получить моральное удовлетворение от того, что у нарушителей появятся штрафные санкции, различные ведомственные взыскания.

В любом случае безвозмездно отдавать заработанные деньги не стоит. Поэтому важно запастись терпением и настойчиво искать альтернативные решения восстановления финансовой справедливости.

Дорогие читатели!

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

в ЦБ РФ, Роспотребнадзор, ФАС, АРБ

Клиенты кредитных организаций являются потребителями, права которых охраняются действующим законодательством. В процессе взаимодействия гражданина с банком эти самые права могут быть нарушены. Портал Бробанк.ру расскажет, куда и как подать жалобу на банк, и в какие сроки она будет удовлетворена.

Виды нарушений со стороны кредитных организаций

Пользуясь продуктами и услугами банков, клиенты находятся под защитой нескольких федеральных законов, один из которых — ФЗ «О защите прав потребителей». Для отстаивания собственных интересов нормы этого закона полезно знать каждому физическому лицу, которое взаимодействует с кредитной организацией.

Очертить весь круг нарушений, которые потенциально может допустит банк, — невозможно. Случае достаточно много, и половина из них остается незамеченной. Причина этого — незнание предписаний закона, и, как следствие, собственных прав. Вместе с этим, существуют нарушения, которые банки допускают особенно часто. В их числе следующие:

Неправомерные действия в процессе обслуживания договора — неправильный расчет процентной ставки по кредиту; одностороннее изменение условий договора; неисполнение обязательств, прописанных в соглашении.
Нарушения, допущенные в результате взыскания просроченной задолженности — звонки в неположенное время; сообщения с недопустимым содержанием; угрозы, ввод в заблуждение.
Нарушения технического характера — несвоевременная обработка платежа; ошибочное начисление процентов, пеней, штрафов; «потеря» платежа, поступившего от клиента.

Крупные банки серьезно следят за своей репутацией, поэтому отклонения от предписаний законодательства чаще встречаются в небольших кредитных организациях. Для восстановления своих прав и для принуждения банка соблюдать условия договора, клиент обращается в компетентные органы.

В какие органы подается жалоба на банк

Изначально важно понимать суть и причину подачи жалобы. Клиенты нередко пренебрегают обращением в службу поддержки кредитной организации, так как считают, что этот вариант не принесет никакого результата.

В некоторых случаях нарушение связано с действиями одного или нескольких отдельных сотрудников банка. Человеческий фактор необходимо учитывать для быстрого решения сложившейся проблемы. Поэтому первым делом вопрос решается через службу поддержки, которая функционирует от имени головного офиса.

Телефон управления можно найти на официальном сайте кредитной организации. К примеру, клиент планирует подать жалобу на Сбербанк. В этом случае сначала можно и нужно сообщить о проблеме на федеральный номер. Такие бесплатные номера для звонков по всей России есть практически у каждого банка.

Если сообщение в главный офис не даст никакого результата, проблема решается через обращение в контролирующие органы. В число таких органов входят:

Ассоциация российских банков и финансовый омбудсмен.
Федеральная служба по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).
Федеральная антимонопольная служба.
Центральный Банк Российской Федерации (Банк России).

До обращения в одну из этих организаций необходимо брать в расчет причину подачи жалобы. Рассмотрение отдельных видов жалоб может не входить в компетенцию конкретного органа. Соблюдать последовательность, начиная с обращения в управление банка, не обязательно.

Жалоба на банк в АРБ (Ассоциацию Российских Банков)

АРБ — негосударственная и некоммерческая организация, в сферу интересов которой входит отстаивание интересов банковского сообщества России. АРБ выполняет функции финансового омбудсмена, который попытается найти решение в досудебном порядке.

Сюда можно обращаться в том случае, когда банк формально прав. Пример: клиент не может выполнить условия кредитного договора, а кредитор отказывает в реструктуризации. Так вот АРБ попытается добиться, чтобы банк пошел навстречу клиенту.

Ассоциация не является контролирующим органом наподобие Банка России или ФАС РФ. Поэтому она не оштрафует банк за допущенное нарушение, но поможет решить проблему путем компромисса или передачи жалобы клиента в компетентные органы. В АРБ обращение подается следующим образом:

1. На официальном сайте ассоциации открывается вкладка «Про деньги», и далее «Жалоба в банк».

2. Заполняется форма с обстоятельствами дела — нужно подробно описать все, что стало причиной обращения в АРБ, с приложением файлов и дополнительной информации. Указываются контакты — ассоциация не рассматривает анонимные обращения.

Всего в ассоциации состоит 192 члена, из которых 111 кредитных организаций. Если банк, нарушивший права клиента, состоит в АРБ, то вопрос будет решен достаточно быстро. Минусом считается отсутствие в членах ассоциации крупных российских банков. К примеру, Сбербанк России в АРБ не состоит.

Как подается жалоба на банк в Роспотребнадзор

В отличие от АРБ, Роспотребнадзор обладает широкими полномочиями по контролю за соблюдением прав потребителя на территории России. Сюда следует обращаться в том случае, если банк нарушил потребительские права клиента. Под нарушение может подпадать практически что угодно — от навязывания дополнительных услуг до использования скрытых условий в кредитном договоре.

Жалоба подается только через официальный сайт государственной структуры. После перехода на ресурс пользователю необходимо проделать следующий путь:

1. Открыть раздел «Для граждан» и выбрать вкладку «Обращения граждан».

2. Спуститься в самый низ страницы и нажать на кнопку «Продолжить».

3. Выбрать вариант подачи обращения, не требующий авторизации через ЕСИА.

4. Перейти по ссылке «Составить и отправить обращение в Роспотребнадзор».

5. Заполнить поля формы, и отправить обращение на рассмотрение.

Текст жалобы на банк в Роспотребнадзор не может превышать 4000 символов. Для подачи более объемных жалоб необходимо писать их от руки и передавать на рассмотрение через общественную приемную государственного органа.

Как пожаловаться на банк в ФАС

ФАС — Федеральная Антимонопольная Служба, занимается рассмотрением жалоб в сфере свободной конкуренции и защиты предпринимательства. В части банковской сферы ФАС РФ наблюдает за рекламой банковских услуг, а также за тем, чтобы предложения кредитных организаций соответствовали реальным условиям.

Если банк в рекламе своего продукта указал какие-то непонятные или запутанные условия, что повлекло возникновение проблем у клиента, то это прямой повод для обращения в антимонопольную службу. Жалоба в ФАС подается следующим образом:

1. Открыть официальный сайт ведомства, и в верхней панели инструментов выбрать опцию «Написать в ФАС».

2. Ознакомиться с правилами подачи электронных обращений в ФАС, и выбрать опцию «Написать письмо».

3. Указать личные данные и получить доступ к личному кабинету, и сформулировать обращение в письменном виде.

Потребуется четкое описание сложившейся ситуации, с указанием контактных данных. На указанный адрес электронной почты ФАС направляет ответ в форме электронного документа. При наличии объективных причин по результатам рассмотрения обращения проводится проверка сведений, указанных гражданином.

Жалоба в Центральный Банк России на действия банка

Конечная инстанция и главный регулятор — ЦБ РФ. Пожаловаться на кредитную организацию, МФО или страховую компанию могут клиенты, права которых нарушаются компаниями. Для подачи жалобы рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

1. На официальном сайте ведомства выбрать опцию «Интернет-приемная».

2. В группе видов обращения выбрать «Подать жалобу».

3. Указать тему подаваемой жалобы — необходимо выбрать из предложенного системой списка.

4. Заполнить форму с описанием ситуации, номером кредитного договора, данными кредитной организации — максимально полная и только достоверная информация.

После этих действий указываются контакты, по которым главный регулятор направит ответ на обращение. Поступившая жалобы рассматривается в течение 30 банковских дней. Если информация в обращении будет недостоверной или недостаточной, ЦБ РФ оставит его без рассмотрения.

При обнаружении нарушения Банк России направляет кредитной организации предписание об устранении всех фактов. Клиент, подавший жалобу, при наличии достаточных оснований, восстанавливается в правах.

Об авторе

Анатолий Дарчиев Высшее экономическое образование по специальности «Финансы и кредит» и высшее юридическое образование по направлению «Уголовное право и криминология» в Российском Государственном Социальном Университете (РГСУ). Более 7 лет проработал в Сбербанке России и Кредит Европа Банке. Является финансовым советником крупных финансовых и консалтинговых организаций. Занимается повышением финансовой грамотности посетителей сервиса Бробанк. Аналитик и эксперт по банковской деятельности. [email protected]

Эта статья полезная?

ДаНет

Помогите нам узнать насколько эта статья помогла вам. Если чего-то не хватает или информация не точная, пожалуйста, сообщите об этом ниже в комментариях или напишите нам на почту [email protected].

Комментарии: 63

Как подать жалобу в Роспотребнадзор на банк

25 января 2019 г.

1 176

Частая ситуация, когда банки недобросовестно исполняют свои обязательства, вводят клиента в заблуждение или стремятся увеличить прибыль за счёт завышения процентов по кредитам. Конфликтные ситуации между финансовой организацией и клиентом не всегда решаются по обоюдному согласию. Как обжаловать неправомерные действия банка в вышестоящих инстанциях?

Содержание:

1 Действия банка, которые можно обжаловать в Роспотребнодзоре.

2 Как составить претензию в Роспотребнадзор.

3 Порядок подачи жалобы.

Действия банка, которые можно обжаловать в Роспотребнодзоре.

Обратиться с жалобой на банковское учреждение – оптимальный выход решить спорную ситуацию, если банк не идёт навстречу добровольно. Роспотребнадзор рассматривает претензии к финансовым организациям, если последние совершают такие нарушения:

предоставляет неправдивые сведения о выданных кредитах или не предоставляет их вообще;
продаёт задолженности клиентам;
использует коллекторские агентства, которые применяют незаконные действия к клиенту;
увеличивает ставку по процентам в одностороннем порядке;
удерживает комиссию, не предусмотренную законодательством и действующим договором обслуживания;
ограничивает возможность клиента погасить кредит досрочно;
отказывается вернуть страховочную сумму при досрочном погашении кредита;
принуждает обратиться в определённую страховую или экспертную компанию;
незаконно использует денежные средства клиента.

Важно! До подачи жалобы постарайтесь решить вопрос с банком по спорной ситуации. Для обжалования действия рядовых сотрудников банка достаточно обратиться к начальнику и административному персоналу.

Как составить претензию в Роспотребнадзор.

Важно правильно составить жалобу и указать все необходимые данные. До подачи жалобы, следует обратиться непосредственно в банк, при необходимости письменно составить претензию и получить официальный ответ. Если банк в решении отказывает, можно обратиться в государственные надзорные органы. Основные требования к составлению жалобы:

составление документа официально-деловым языком;
детальное описание сути проблемы и незаконных действий банков;
указать требования к банку, желаемую компенсацию;
указать следующие данные: наименование отдела Роспотребнадзора, адрес, данные составителя жалобы, контакты и наименование банка-нарушителя, ссылки на законодательные и нормативные акты.

К жалобе обязательно прикрепляются документы, подтверждающие сведения из жалобы. К таковым относятся: договор услуг с кредитным учреждением, справки о движении средств, заявления, направленные в банк, претензии, ответы, фото- и видеоматериалы, телефонные разговоры, подтверждающие факты отказа банка выполнять свои обязательства, другие документы (по сути жалобы). Обязательно следует указать ваш почтовый адрес, контакты для обратной связи, юридический адрес банка, его фактическое местонахождение.

Порядок подачи жалобы.

Чтобы подать жалобу в Роспотребнадзор на банк необходимо составить заявление и подготовить сопутствующую документацию. Направить жалобу допускается всеми доступными способами:

почтовым отправлением или по факсу;
с помощью электронной почты;
в электронной форме через портал госуслуг;
непосредственно в надзорный орган по месту жительства или регистрации;

Жалоба регистрируется в течение 3 дней с момента поступления. В случае несоответствия сути жалобы компетенции органа, заявление будет перенаправлено в другой орган в течение 7 дня. На рассмотрение жалобы сотрудникам органа отводится 30 дней. В течение этого времени заявителю направляется ответ по результатам рассмотрения. Для надлежащего рассмотрения жалобы, сотрудники Роспотребнадзора направляют запрос в банк на выдачу необходимых документов, справок и распечаток. Затем полученная документация рассматривается и выносится решение. Если действия финансовой организации или коллекторского агентства признаются незаконными, на учреждение накладывается штраф, также может быть возбуждено административное дело. Если нарушения серьёзные – банка могут даже лишить лицензии.

Наша юридическая компания поможет оформить грамотное заявление для обжалования действий банка. Мы расскажем, как подать жалобу на банк в Роспотребнадзор, подготовить документы и окажем юридическую поддержку на всех этапах разрешения спора с кредитной организацией.

Понравилась статья? Расскажите друзьям!

Добавить комментарий
Бесплатная онлайн консультация юриста
Сформулируйте пожалуйста вопрос, в решении которого Вам нужна помощь юриста.
Другие материалы рубрики Защита прав потребителя
Жалоба в Роспотребнадзор на банк
Как правильно подается жалоба в Роспотребнадзор на банк? К сожалению, сегодня считают это одним из самых востребованных правовых вопросов. Сложно встретить человека, который сегодня не пользуется услугами банковских учреждений. Стандартная процедура оплаты коммунальных услуг, получение заработной платы, оформление также получение кредитов, оплата штрафов – это далеко не полный список причин обращения в банки. Однако нередки факты некорректного отношения к выполнению банками взятых обязательств. Прямые переговоры по разногласиям зачастую положительных результатов не приносят. Тогда представляется наилучшим решением подача жалобы на банк компетентным органам.
Структура, порядок их работы определен Федеральным Законом РФ «О банках и банковской деятельности», который обеспечивает прозрачность отношений между учреждением и клиентом.
Функции Роспотребнадзора
Полномочия, а также сфера влияния указанной государственной службы регламентированы Положением о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденным соответствующим постановлением от 30 июня 2004 года.
В их число входит:
обязанность разъяснять требования Закона в направлении своей служебной деятельности;
проводить инспекционные проверки государственных и частных предприятий, в том числе банковской сферы;
при выявлении нарушений применять предупредительные, ограничительные, а также меры профилактического характера.
Представители могут составлять протоколы об административной ответственности и предписания по исключению нарушений. Законные требования о предоставлении справочной информации, а также устранении нарушений учреждениями и организациями различных форм собственности, работающими на территории страны, являются обязательными. Для защиты прав потребителей представители Роспотребнадзора могут выступать в судах как экспертной стороной, так и в качестве истца.
Направляя жалобу о неправомерных действиях на банк в Роспотребнадзор, гражданин получает государственную поддержку для решения вопроса защиты своих прав, нарушения которых возникли при конкретных обстоятельствах.
Основания для обращения
Компетенция Роспотребнадзора на сферу деятельности банков распространяется по части реагирования на заявления граждан, связанные с оформлением договоров, в которые включены положения, ограничивающие или исключающие часть прав потребителей, отказ от предоставления объективных сведений об услуге, оказание последних с нарушением действующего законодательства, в том числе:
распространение персональной информации, а также сведений связанных, с состоянием счетов клиента;
изменение договорных положений по всем видам соглашений без обязательного информирования клиента о факте и новых условиях;
заключение договора с третьими лицами о передачи права востребования долга без письменного уведомления заемщика;
запрет на досрочное выполнение долговых обязательств;
навязывание не предусмотренных предметом договора дополнительных платных услуг или сопутствующих соглашений;
применение к заемщику штрафных санкций, не предусмотренных текстом договора;
нежелание возврата суммы страхового платежа или начисленной комиссии в предусмотренных законом случаях;
проведение не предусмотренных условиями договора платежей без согласования с клиентом;
неправомерный отказ учреждения предоставить интересующую клиента информацию, как в письменной, так и устной форме;
факты недостойного отношения сотрудников банка с клиентами;
некомпетентное или оказание услуг не в полном объеме.
Жалоба на банк подлежит обязательному рассмотрению, если она касается нарушений положений закона о банковской деятельности и других правовых актов
Порядок подачи жалобы
При наличии основания заявление о нарушении прав потребителя подается территориальному органу Роспотребнадзора лично или любым из доступных способов коммуникации, в том числе:
с использованием интернет — почты;
по факсимильной связи;
курьерской службой;
Почтой России (заказное письмо с требованием уведомления).
Для получения необходимой справочной информации о фактических адресах размещения, телефонами, реквизитами электронной почты необходимо обратиться в справочную города, а можно воспользоваться возможностями интернета, получив сведения по всем регионам страны на официальном сайте службы www.rospotrebnadzor.ru. На нем также размещена нормативно-правовая база, регламентирующая работу данного государственного органа и форма для подачи заявления о нарушении прав. Образец жалобы в Роспотребнадзор в письменном виде, по различным вопросам, можно найти в интернете.
Основные требования по оформлению заявления, регламентированы положениями Закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» номер 59-ФЗ от 2 мая 2006 года и предусматривают обязательное указание:
наименование органа (возможно, указание ФИО должностного лица), в который направлено обращение;
персональные данные заявителя;
реквизиты почтового (электронного) адреса для получения ответа;
краткая суть обращения или жалобы;
личная индивидуальная подпись, дата подачи заявления;
желательная форма ответа по существу поставленных вопросов (электронный вид или простая письменная форма).
Предоставление дополнительной информации: для подтверждения неправомерных действий в отношении потребителя, заявление может дополняться приложением доказательств (договора, платежки, аудио — видеозаписи и прочее подобное).
Сотрудники Роспотребнадзора имеют право не принять жалобу или оставить ее без рассмотрения при следующих обстоятельствах:
В документе не указанные персональные данные заявителя (ФИО).
Не указан адрес получения ответа рассмотренной жалобы.
Не корректно составленные заявления, пример — нецензурные или содержащие угрозы жизни и здоровью фразы.
Обращение не содержит реквизитов рассматривающей жалобу организации.
Структура построения органов власти и Законодательство Российской Федерации, позволяют каждому гражданину в полной мере реализовать свои права. При их нарушении следует обращаться к контролирующим и фискальным органам для принятия соответствующих мер. Достаточно знать и правильно использовать предусмотренные Законом права, а также правила и порядок подачи заявлений.
Куда пожаловаться на банк? Где я могу пожаловаться на действия банка?
Иногда пора подумать, где жаловаться на банк. Этот вопрос интересует граждан, когда они начинают замечать нарушение собственных прав. Обычно эта тема касается в основном тех, кто взял ссуду или ссуду. Должники чаще других нарушают права и условия контракта. В некоторых случаях проблема рекламации возникает перед обычными покупателями. Если вас что-то не устраивает, вы имеете полное право пожаловаться на организацию.Но как это сделать? Каковы возможные варианты развития событий?
Возможные способы
Куда пожаловаться на банк? Есть много вариантов ответа на этот вопрос. Вы вправе выбрать место обращения. Только с учетом всех обстоятельств ситуации. Не всегда удается обратиться в ту или иную службу для написания жалобы в банковскую организацию. Есть исключения. Вне зависимости от обстоятельств, вы имеете право обратиться:
в главный офис банка;
суд;
антиколлекторское агентство;
Роспотребнадзор;
Федеральная антимонопольная служба;
служба по надзору за связью;
прокуратура;
Центральный банк.
Главный офис
Где я могу пожаловаться на банк? Для начала надо начать с самых гуманных мер. Имеется в виду обращение в главный офис организации. Обычно филиалы есть в городах, а головной офис находится в столице. Именно туда вам нужно будет отправить свою жалобу.
В каких случаях апелляция будет поступать в главный офис? Как показывает практика, во всем. Если ваши права были нарушены, и есть жалобы на работу отдела, вы можете обратиться в вышестоящие инстанции.На начальном этапе это головной офис компании.
После отправки заявки ответ должен прийти в течении 10-15 дней. Обычно принимаются во внимание все жалобы клиентов. Что, если этого не произошло? Куда в таком случае пожаловаться в банк?
Роспотребнадзор
Любая компания оказывает те или иные услуги. Следовательно, он попадает под действие закона «О правах потребителей». Если его не соблюдают, можете спокойно пожаловаться в Роспотребнадзор.И неважно, о какой компании идет речь — обыкновенная или банковская. Главное, что ваши права нарушаются.
Для реализации идеи необходимо подать жалобу-жалобу в Роспотребнадзор на конкретный банк. Вы должны четко указать в нем все обстоятельства и нарушения, которые произошли. Если есть доказательства неправомерных действий организации, приложите их. И после того, как вы уже отправите заявку в Роспотребнадзор.
Теперь понятно, куда жаловаться банку.Ответ от организации должен прийти примерно через 30 дней после получения вашей жалобы. Если вы «услышите», все нарушения будут быстро исправлены. На практике граждане редко обращаются к указанной инстанции. Намного чаще встречаются другие варианты развития событий. К счастью, их очень много.
Антимонополисты
Например, вы имеете право обратиться в Федеральную антимонопольную службу. Не очень частое явление, но о нем необходимо знать.Ведь если вы ищете, куда пожаловаться на действия банка, вам нужно будет рассмотреть все возможные способы решения проблемы. Они могут быть разными, даже почти не встречающимися на практике. Но знать их необходимо в полной мере. Возможно, именно ваш случай подходит для обращения в тот или иной экземпляр.
С антимонополистами можно связаться в случае нарушения антимонопольного законодательства. Но чаще всего рекомендуется писать жалобы в тех случаях, когда вас вводят в заблуждение или навязывают какие-то услуги.Лечение чрезвычайно эффективно.
Что можно назвать термином «вводящий в заблуждение»? Например, вы определились с какой-то услугой, посмотрев рекламу, но в ней не упоминались важные моменты заключения договора и помощи вам.
Еще одна причина обращения в ФАС — принуждение к чему-либо. Например, если банк настаивает на страховании у страхового партнера при выдаче кредита. Это незаконно. Поэтому нам придется обращаться в антимонопольную службу.
Служба надзора за коммуникациями
Где я могу пожаловаться на действия банка? Иногда, как уже было сказано, бывает обращение в службы надзора за связью. Пожалуй, одно из самых редких явлений, которое можно только наблюдать. Ведь причин, по которым сюда обращается население, крайне мало.
Если у вас есть подозрения или веские аргументы, что банк нарушает правила хранения и обработки информации, именно в указанную ранее услугу необходимо написать жалобу.Других оснований для реализации идеи нет. Придется выбрать другое место лечения.
Помните: ваши данные должны храниться в секрете. Доступ к ним в банковской организации имеет только специально уполномоченное лицо. И никто другой. Передача личной информации о клиентах третьим лицам является прямым нарушением закона. Таким образом, вы имеете право обратиться в службу надзора за телекоммуникациями. Для этого потребуется только соответствующий tre
.
Возврат кредитных комиссий: судебная практика — Банки
Ссуды сейчас очень распространены. С одной стороны, это удобно. На желаемой вещи не нужно экономить, а можно просто купить на заемные средства. Но есть и обратная сторона. Во-первых, переплата довольно ощутима за счет процентов на сумму долга. Кроме того, сейчас многие банки взимают с клиентов скрытые комиссии за определенные услуги. В этой статье мы разберемся, законны ли такие сборы, а также возможность их оспаривания и возврата денег.
Какая комиссия по кредиту?
Процентная ставка, уплачиваемая клиентом банку-кредитору, — это не все вынужденные расходы, с которыми сталкиваются клиенты. Комиссию по кредиту можно назвать еще одной статьей расходов. Многие комиссии, которые до 2009 года позволяли кредитным организациям компенсировать низкие ставки, законодательством РФ признаны незаконными. Возврат комиссии по кредиту сегодня очень актуален.
Кредитная комиссия — это оплата услуг банка.Это могут быть: досрочное погашение, обслуживание кредита, выдача кредита, рассмотрение кредитной заявки, открытие и ведение кредитного счета.
Комиссия может быть рассчитана как фиксированная сумма, так и в виде процентов.
Имеют ли кредиторы право удерживать его?
В 2009 году Высший Арбитражный Суд Российской Федерации признал комиссионные, взимаемые кредитными организациями за предоставление кредита, незаконными. Что дает клиенту банка, практикующему включение в договор комиссионных выплат, право возврата комиссии по кредитам.Это, конечно, правда, но можно ли применить это на практике? Мы поймем.
Арбитражная практика
Решением Высшего Арбитражного Суда кредитная организация может устанавливать комиссию только за дополнительные услуги, которые не включают действия в виде ведения ссудного счета, рассмотрения заявки, предоставления кредита и другие. Эти действия относятся к списку, входящему в обязанности банка. Это позволит организации или физическому лицу при подаче претензии рассчитать комиссию за положительное решение.
Список из
.
Куда пожаловаться в страховую компанию по ОСАГО? — Страхование
Судя по многочисленным комментариям, которые можно найти в Интернете, становится ясно, что не все автомобилисты в России знают, куда обращаться в страховую компанию, если их законные права были нарушены. Причем это касается как обязательного, так и добровольного страхования.
В то же время люди, столкнувшиеся с подобными проблемами, грозят подать в суд и разобраться с нерадивым СК. Но не следует забывать, что для такого развития событий потребуются не только деньги, но и время, и, к сожалению, нервы.Поэтому подумайте, куда жаловаться страховой компании, не доводя дело до суда.
Первые шаги
Иногда очень легко справиться с ситуацией. Ведь страховая компания состоит из сотрудников. И если противоправные действия любого из них привели к нарушению прав автовладельца, то страховая компания — первая инстанция, куда обратиться в страховую компанию. Росгосстрах, Ресо-гарантия или любая другая страховая компания должны предоставить письменный ответ.Если вы получили отказ или вообще не ответили, то вам нужно пожаловаться дальше. В этом случае лучше, если у вас еще будет уведомление о подаче жалобы в страховую компанию.
ТСБ РФ
Контролирующая деятельность автостраховщиков в настоящее время является единственным государственным учреждением, перед которым возложены соответствующие обязанности. Также ей принадлежит функция выдачи лицензий страховым компаниям. Эта организация — Центральный банк Российской Федерации. В его обязанности также входит установление тарифов ОСАГО и справочников запчастей.ЦБ проверяет финансовую состоятельность страховых компаний. При необходимости он может приостановить действие лицензии или отозвать ее совсем. Более того, в последние годы Центральный банк также часто назначал временное руководство в тех компаниях, которые считает проблемными.
Как это помогает страхователям?
Получается, что российские страховщики полностью зависят от ЦБ. Таким образом, основным органом, куда при необходимости пожаловаться в страховую компанию, является он.
.
Россия преследует Nestle после обнаружения ГМО в ее хлопьях для завтрака — RT Business News
Российский надзорный орган по защите прав потребителей Роспотребнадзор возбудил дело об административном правонарушении против Nestle Россия после обнаружения генетически модифицированной папайи в овсяной каше компании из хлопьев быстрого приготовления.
По данным Роспотребнадзора, производитель знал о несоответствии ингредиентов своей торговой марки «Быстров» обязательным требованиям и не сообщил об этом.

Дело о нарушении возбуждено в соответствии со статьей 37 Федерального закона России о техническом регулировании, которая предусматривает, что производитель должен информировать орган государственного контроля о любом несоответствии «в соответствии с его компетенцией в течение десяти дней с даты. о получении этой информации ».
Ранее СМИ сообщали, что Роспотребнадзор снял товар с продажи.
Также на rt.com Путин приказал создать российский бренд «зеленой» без ГМО продукции
В пресс-службе Nestle ТАСС сообщили, что Nestle Россия не использует генно-модифицированные ингредиенты при производстве овсяных хлопьев «Быстров».Он добавил, что производитель прекратил производство хлопьев быстрого приготовления с модифицированной папайей и их поставки со складов после обнаружения случайной партии таких товаров.
«Нестле» занимает прочные позиции на российском рынке сухих завтраков. Его бренд каши Bystrov может похвастаться тем, что предлагает полноценный завтрак, и утверждает, что содержит быстрорастворимые овсяные хлопья, кусочки сушеных ягод, мед и орехи.
Компания также занимает лидирующие позиции на российском рынке растворимого кофе, какао, детского питания и других товаров.
Также на rt.com Nestle подали в суд за увековечение детского рабства за границей из штаб-квартиры в США
Nestle, крупнейшая в мире компания по производству продуктов питания и напитков, является одной из самых бойкотируемых корпораций, поскольку на предприятиях компании в разных странах сообщалось о нарушениях трудовых прав.
Компания стала печально известной после скандала с детским молоком в 1980-х, когда она продвигала и продавала заменители грудного молока в слаборазвитых странах Африки и Латинской Америки.
В 2016 году Nestle признала возможность использования рабского труда в своей цепочке поставок кофе. Компания также заявила, что обнаружила принудительный труд в своих цепочках поставок морепродуктов в Таиланде.
Чтобы узнать больше об экономике и финансах, посетите бизнес-раздел RT
.